カスタマーハラスメントに対する当所の方針

福島特許商標事務所は、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、所員が安全かつ尊厳を持って働ける環境を確保することを重要な責務と考えております。

当所では、お客様からのご相談、ご意見、ご要望に対し、誠実かつ丁寧な対応に努めております。

一方で、一部のお客様による社会通念上不適切な言動や要求等により、所員の就業環境が害される事案も想定されます。

そのため、所員を守り、継続的に適切な知的財産サービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、所員の就業環境を害するおそれのある行為を、カスタマーハラスメントと定義します。

当所の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、対応の中止、面談・連絡の制限、サービス提供の停止等の措置を講じる場合があります。

また、悪質と判断される場合には、警察、弁護士等の関係機関へ相談のうえ、適切に対処いたします。

福島特許商標事務所は、すべてのお客様との良好な関係を大切にしながら、今後も誠実かつ適切なサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

福島特許商標事務所

所長　福島　一